LUZ DEL SUR
¿Quién fija las tarifas
eléctricas?
Los precios de distribución eléctrica son fijados por la Autoridad y no por las
empresas. La fijación está a cargo de la Gerencia Adjunta de Regulación Tarifaria (GART) del Osinerg.
¿Existe alguna Ley que regule a Luz del Sur?
Desde noviembre de 1992 existe la Ley de Concesiones Eléctricas (LCE) y su
Reglamento que regulan las actividades del sector eléctrico.
¿Existen organismos fiscalizadores?
Las empresas eléctricas son permanentemente fiscalizadas por las autoridades,
principalmente por el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía
(OSINERG).
Además, los usuarios están protegidos por el Instituto Nacional de Defensa al
Consumidor y Propiedad Intelectual (INDECOPI) y la Defensoría del Pueblo, entre
otras instituciones.
1. CORTES Y
RECONEXIONES
¿Cuándo es el último día
de pago para evitar el corte?
El último día de pago para evitar el corte es la fecha de vencimiento del
segundo recibo impago; de encontrarse en situación de convenio, el último día será
la fecha de vencimiento del recibo.
¿Qué tipos de corte existen y cuál es el costo de cada uno?
Existen dos tipos de corte:
Tipo |
Precio
(S/.) sin IGV |
Precio
(S/.) con IGV |
Fusible |
13,50 |
15,93 |
Realizados
ambos cortes el precio será S/. 33,30.
¿Por qué no se avisa al
cliente antes de cortar el servicio?
¿Por qué me facturan cortes consecutivos si sólo me han
cortado una vez?
Los cortes consecutivos se efectúan y se cobran si en la inspección de rutina
se encuentra que el suministro fue reconectado sin la autorización de la
Empresa, lo cual se comprueba al verificar un incremento en el estado del
medidor durante la inspección posterior al corte.
¿Por qué no puedo solicitar corte temporal del servicio de mi inquilino si
me debe alquileres o tengo un juicio pendiente con él?
Porque la Empresa está autorizada a cortar el servicio únicamente en caso de
existir 2 o más facturaciones pendientes de pago, derivadas de la prestación
del servicio público de electricidad (Artículo 90° de la Ley de Concesiones
Eléctricas).
Asimismo la Ley nos faculta a cortar el servicio cuando se ponga en peligro la
seguridad de las personas o propiedades por desperfecto de las instalaciones
involucradas o se consuma energía eléctrica sin nuestra autorización.
¿Por qué me cobran consumo si el mes anterior me cortaron el servicio?
¿Por cuántos meses de
deuda se corta el servicio?
Por dos meses de deuda, o por incumplimiento de un convenio de pago (ya sea por
deuda o por conexión).
2. LECTURA
¿Por qué no toca la
puerta el contratista de lectura?
El contratista de lectura no interviene el equipo de medida, se limita a tomar
un registro del estado del medidor para su posterior facturación, por lo cual
no se hace necesario el aviso previo al usuario.
¿ Por qué mi factura sale con lectura
promedio?
Las lecturas se promedian cuando se presentan los siguientes casos:
Cabe
señalar que de acuerdo al artículo 172º del Reglamento de la Ley de Concesiones
Eléctricas el equipo de medición deberá encontrarse en un lugar accesible para
el respectivo control por parte del concesionario; en caso contrario, la
empresa se encuentra facultada a efectuar la facturación empleando un sistema
de promedios.
¿Por qué no me llegan
los recibos?
Primero deberá comprobarse en el calendario de facturación que haya sido
emitido el recibo. Verificar también si el cliente está afiliado al sistema de
pago automático en cuenta en los Bancos de Crédito o Sudamericano
pues los recibos de estos clientes son repartidos a su domicilio.
Considerando estas alternativas,
Puede deberse a las siguientes razones:
¿Qué debo hacer si no me llegan los recibos?
¿Qué tipos de tarifas
existen?
TARIFAS
EN MEDIA TENSIÓN : OPCIÓN - DESCRIPCIÓN - CARGOS QUE COMPRENDE |
|||
MT2 |
Tarifa
con doble medición de energía activa y contratación o medición de dos
potencias. |
|
|
MT3 |
Tarifa
con doble medición de energía activa y contratación o medición de una potencia. |
|
|
MT4 |
Tarifa
con simple medición de energía activa y contratación o medición de una
potencia. |
|
|
TARIFAS
EN BAJA TENSIÓN : OPCIÓN - DESCRIPCIÓN - CARGOS QUE COMPRENDE * |
|||
BT5 |
Tarifa
con simple medición de energía activa 1E |
|
|
BT6 |
Tarifa a
pensión fija de potencia |
|
|
(*) BT2 Idem
MT2
BT3 Idem MT3
BT4 Idem MT4
¿Quién fija las Tarifas Eléctricas?
La Gerencia Adjunta de
Regulación Tarifaria (GART) que es un organismo
autónomo, técnico y descentralizado del OSINERG, responsable de fijar las
tarifas de energía eléctrica.
¿Qué
tarifa me conviene?
La elección de la tarifa es
decisión exclusiva del propietario, en función a sus hábitos de consumo. El
concesionario informará al usuario sobre las diversas opciones tarifarias a las que se puede acoger de acuerdo a su nivel
de tensión, quedando a su criterio la elección de la más apropiada, la cual
regirá por un año salvo acuerdo expreso de las partes.
¿Cómo se
calcula el costo mensual del servicio?
El costo de la energía
consumida es calculado mediante la diferencia de lecturas entre el mes actual y
el mes anterior, multiplicando el resultado por el factor del medidor y por la
tarifa en la cual se factura el servicio.
(Factor de medidor: constante de reducción de la corriente para permitir el
registro en el medidor).
Adicionalmente se
consideran otros rubros como Cargo Fijo, Cargo por Mantenimiento y Reposición,Alícuota de Alumbrado
Público más el IGV de cada uno de estos conceptos.
(Cargo Fijo: costos asociados al usuario independientes
de su demanda de potencia y energía).
Sólo en el caso de tarifas NO BT5 se facturará potencia y energía reactiva.
¿Qué es
el factor de medidor?
·
El
factor del medidor es la constante de reducción de la corriente que permite
adaptar la carga a medir a la capacidad del equipo de medida.
·
Cuando
la medición no puede realizarse en forma directa se emplean reductores
aplicándose este factor con el fin que el equipo de medida pueda soportar las
tensiones y corrientes para efectuar el registro del consumo. Al momento de
facturar deberá multiplicarse la diferencia de lecturas por el factor del
medidor para obtener el consumo real.
¿Por qué suben las tarifas?
Las tarifas varían por disposición de la GART, que evalúa
los costos de generación,distribución,
operación y comercialización en los que incurren las empresas concesionarias,emitiendo pliegos tarifarios
de aplicación obligatoria.
¿Cuál es el consumo de cada artefacto (en S/. y en kW/h)?
El consumo de cada artefacto en kW/h
y su equivalente en soles depende de su uso diario (hábitos de consumo) y de su
potencia (W), que generalmente viene escrita en la parte posterior o inferior
del artefacto. A más horas de uso, mayor será el consumo a facturar.
¿Qué diferencia existe
en kW/h y kW y cuál es el
precio de ambos?
Por ejemplo: Un foco de 0.1kW (100 W) de potencia usado en
un período de 10 horas dará como resultado un consumo de 1kW/h a facturar.
El precio del kW/h varía de acuerdo a la tarifa del
cliente.
¿A quién se considera Cliente en Baja Tensión y Media Tensión?
Cliente en Baja Tensión es aquél que está alimentado en un nivel de tensión de
220 voltios.
Cliente en Media Tensión es aquél cuyo suministro puede estar alimentado por un
nivel de tensión de 2,3kV, 10 kV o 22,9 kV, requiriendo de una subestación propia que realice la
transformación a baja tensión.
¿Por qué tengo un medidor en Baja Tensión si mi tarifa es en Media Tensión?
La medición en Baja Tensión para clientes en Media Tensión es acordada entre
cliente y Concesionario, y es conveniente para evitar que el equipo de medición
se encuentre alejado del punto de alimentación en cuyo caso se considerará un
recargo por pérdidas de transformación equivalente a un 2,5 % sobre la energía
consumida.
¿Cuál es el costo del medidor electrónico?
El medidor electrónico cuesta S/. 3.350,00 (incluido I.G.V.)
También deberá tenerse en cuenta el precio de la conexión o de la adecuación de
la misma
¿Qué es la Potencia
Contratada?
Es aquella que suscribe el cliente con la Empresa por la máxima carga admisible
de la conexión asignada al suministro.
El cliente deberá abstenerse de tomar una carga mayor a la contratada pues de
lo contrario estaría sujeto a la suspensión del suministro por poner en peligro
las instalaciones de la Empresa.
¿Qué es la Máxima Demanda?
Es el valor promedio de las máximas potencias registradas por el medidor en
intervalos de 15 minutos en un período determinado (un mes).
¿ Por qué me cobran la Demanda Máxima si mi
suministro está cortado?
La facturación del cargo por potencia se da en función al contrato de
suministro y es independiente del consumo de energía, de acuerdo a la
Resolución N° 024-97 P/CTE, incluso si el consumo de
energía es nulo.
Asimismo, el art. 178 del Reglamento de la Ley de
Concesiones Eléctricas expresa que para suministros sin consumo con tarifas binomias se aplicará además del cargo fijo mensual, los
cargos fijos por potencia contratada por el plazo contractual.
¿Por qué no me facturan la demanda absorbida en el mes?
La facturación de la demanda se fija bajo dos modalidades, de acuerdo a su
contrato:
¿Cómo se factura la energía reactiva y dónde se origina?
La Energía Reactiva se factura si excede el 30% del total de la energía activa
consumida en el mes. Sólo se facturará el exceso.
La Energía Reactiva permite generar un trabajo y se origina en máquinas de
inducción electromagnética (motores y transformadores).
¿Qué es un Banco de Condensadores?
Es un sistema que absorbe la energía reactiva originada en los motores y
transformadores, reduciendo el registro de consumo de la misma y representando
un ahorro en la facturación de energía reactiva del suministro. Asimismo
protege las redes del Concesionario contra los flujos de energía reactiva
excesiva.
¿Por qué me facturan
tanto si mi vecino tiene los mismos artefactos y paga menos?
La facturación no se efectúa por la cantidad de artefactos instalados, sino por
el tiempo de uso (consumo).
Por ejemplo, si Ud. tiene una plancha de 1 kW de potencia y la utiliza 4 horas al día, originará un
consumo de 120 kW/h en 30 días, mientras que si su
vecino sólo la utiliza 2 horas diarias, consumirá 60 kW/h
al mes.
Otras razones válidas son:
¿Porqué el disco de mi medidor gira
más que el de mi vecino?
El giro del disco del medidor depende principalmente del consumo de energía en
un momento dado. Además, no todos los medidores tienen la misma velocidad de
giro, el cual está determinado por una constante según el modelo del medidor (rev / kW/h).
La constante del medidor determina cuántas revoluciones dará el disco para registrar
1 kW/h.
Si usted considera que la facturación no coincide con su consumo, puede llamar
a Fonoluz al teléfono 617-5000 o acercarse a
cualquiera de nuestras sucursales para solicitar una verificación de su equipo.
¿Por qué el disco del medidor sigue girando si bajé la llave general?
Las causas pueden ser:
Procederemos a registrar sus datos para efectuar la revisión
de su medidor.
¿Por qué no efectúan revisiones de las instalaciones internas?
La Empresa Concesionaria se hace responsable tan sólo de la conexión que va de
la acometida al equipo de medida. La revisión de las instalaciones a partir de
ese punto hacia el interior del predio corresponde al cliente, para lo cual
deberá contratar a un electricista particular.
¿Qué diferencia hay entre fuga a tierra y bajo aislamiento?
La fuga a tierra es un defecto que genera pérdidas de energía por medio de un
cable que hace contacto con algún material conductor de la energía (tierra,
pared, tuberías, etc.), pudiendo ocasionar un corto circuito o electrizamiento en las instalaciones.
El bajo aislamiento es la disminución de la resistencia en un cable conductor
que puede ocasionar fugas a tierra.
¿Qué es un pozo de tierra?
Un pozo de tierra es una obra que se hace en la instalación interna del cliente
con el fin de dirigir la energía perdida a la tierra, eliminando el riesgo de electrizamientos y descargas, en caso de fallas.
Para profundizar en la definición, podemos decir que es un pozo que contiene
tierra tratada y aditivos químicos que aseguran una baja resistencia del
terreno al paso de la corriente eléctrica, hasta donde se conecta el circuito
de tierra de las instalaciones internas (en caso lo tuviera), con la finalidad
de proteger a las personas e instalaciones de posibles electrizamientos.
¿Puedo colocarle rejas a mi medidor?
Sí, siempre que la reja no esté en contacto con la caja del medidor y que no
dificulte cualquier intervención al suministro (lectura, corte, reconexión y
mantenimiento).
Se recomienda que la distancia mínima de la reja a la caja del medidor sea de 5
cm. y que el candado de la misma sea colocado en la parte superior para
facilitar al personal de Luz del Sur la intervención al equipo. De ser
necesario, la Empresa está facultada a retirar la protección.
¿Cuáles son las funciones del Interruptor Termomagnético?
Es un limitador de corriente (dispositivo electromecánico) que impide
sobrepasar la carga contratada. Cuando se origina un exceso de carga, el calor
generado abre el dispositivo dejando el suministro de energía suspendido.
Protege además las instalaciones del cliente de sobrecargas o cortocircuitos.
5. COBRANZA -
FACTURACION
¿A cuánto asciende el
cobro mínimo de un recibo?
El cobro mínimo es el correspondiente a Cargos Fijos, Cargos por Mantenimiento,
Alumbrado Público e IGV. De ser cliente no BT5 se facturará también el cargo
por potencia.
¿Qué es el cargo fijo?
El cargo fijo es el cobro mensual de los costos por lectura, procesamiento,
emisión y distribución del recibo, independiente del consumo del usuario. El
cargo fijo se cobra a todos los clientes de la Empresa y su valor se publica en
el Pliego Tarifario que emite la Gerencia Adjunta de
Regulación Tarifaria (GART).
¿Por qué se cobra mantenimiento y reposición?
El cobro por mantenimiento y reposición corresponde al costo de revisión del
equipo de medida para evitar y corregir fallas en el funcionamiento del equipo
que impidan su adecuado funcionamiento. Asimismo cubre los costos de cambio de
medidor si el estado de éste lo requiere.
¿Por qué me facturan el mes actual si todavía no ha concluido?
La facturación se efectúa por períodos de lectura de 30 días aproximadamente,
los cuales no se ajustan necesariamente al inicio y término del mes calendario.
Concluido un período, se procederá a la facturación mediante la diferencia de
lecturas registradas entre el mes actual y el anterior en la fecha que
corresponda a su ruta de lectura.
¿Por qué varían las fechas de vencimiento de pago en los recibos?
Las fechas de emisión y vencimiento de los recibos están sujetas a un
calendario de facturación que varía según los días útiles que tiene el mes.
¿Por qué se exige que el cheque sea Certificado o de Gerencia?
Los cheques certificados o de gerencia son la única garantía de que su pago no
será rechazado por no encontrarse conforme, lo cual originaría perjuicios a
usted y a la Empresa.
¿Por qué los recibos vencidos no se pueden pagar parcialmente en los C.A.R.?
Porque los Centros Autorizados de Recaudación no están autorizados a emitir
comprobantes de pago, limitándose a recibir el monto indicado en el
recibo.
¿Qué debo hacer para que el valor de mis cosumos
sea descontado de mi cuenta corriente?
Usted deberá solicitar en su Banco el sistema de Pago Automático en Cuenta y él
coordinará con Luz del Sur la ejecución de su solicitud.
¿Qué debo hacer si he efectuado un pago duplicado?
Si efectuó un pago duplicado, usted podrá:
Si consumo todos los meses igual, ¿por qué aumentó mi
facturación en el último mes?
El aumento en la facturación, si sus hábitos de consumo no han variado ni ha
incrementado sus artefactos, puede deberse a los siguientes motivos:
Si desea puede solicitar en este
momento la revisión de su medidor con el fin de descartar una falla en el
equipo o un error de lectura. De acuerdo al resultado de la revisión, si la
falla se originara en sus instalaciones internas, usted necesitaría contratar
un electricista particular para su reparación.
Para los clientes No BT5 se deberá analizar el consumo del último mes, a fin de
determinar si el incremento de la facturación se debe al cambio de calificación
de FP a PP (fuera de punta a presente en punta).
6.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS
¿Cuál es el procedimiento a seguir para presentar un
reclamo?
De acuerdo con la resolución 180-98-OS/CD, el cliente puede presentar su
reclamo ya sea en forma verbal, escrita o por teléfono y deberá cumplir con los
siguientes requisitos de admisibilidad:
La Empresa dispone de tres días hábiles a partir de recibido
el recurso de reclamación para informar al usuario de cualquier omisión.
Posteriormente el usuario dispondrá de tres días hábiles para subsanarla.
¿Cuándo se declara improcedente un reclamo?
El reclamo será declarado improcedente cuando:
¿Cuál es el curso que sigue un reclamo?
Si un cliente no está de acuerdo con la resolución emitida,
¿qué puede hacer?
Si un cliente no está de acuerdo con el resultado de la resolución puede
presentar los siguientes recursos de impugnación:
¿Qué es OSINERG?
Es el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía encargado de la
fiscalización de las empresas eléctricas.
7.
INTERRUPCIONES Y TENSIÓN
¿Por qué tengo interrupciones del servicio?
Las interrupciones
del servicio pueden efectuarse por mantenimiento de redes, las cuales se
realizan de acuerdo a un programa, previo aviso al usuario.
También pueden ser provocadas por fallas técnicas en las redes de distribución,
en cuyo caso el área de Emergencia se encargará de dar la atención necesaria.
¿Por qué tengo baja tensión?
La baja tensión se origina por las siguientes razones:
En cualquier caso, deberá comunicarse con FONOLUZ al
teléfono 617-5000 a fin de efectuar su reclamo para que se haga la inspección
correspondiente.
¿Por qué se distorsiona la imagen de mi TV cuando mi vecino utiliza sus
artefactos?
Porque el funcionamiento de los motores genera señales que viajan a través
de la corriente y que pueden distorsionar la imagen y hasta afectar el sonido.